Главстрой Санкт-Петербург" перешел на единый... | ComNews

🏗️ «Главстрой Санкт-Петербург» перевел ИТ-поддержку в единый контур 1С:ITILIUM. Ранее компания использовала GLPI, но столкнулась с ограничениями по кастомизации, отсутствием в реестре отечественного ПО и ручной маршрутизацией обращений через общий почтовый ящик. Сейчас система обрабатывает обращения примерно 1000 сотрудников, учитывает 4000 конфигурационных единиц и контролирует SLA. Около 90% заявок поступают через корпоративный портал, среднее время обработки — 20 минут, в день проходит 30–40 обращений. Настроены 18 групп услуг, интеграция с «1С:Бухгалтерией» и управленческая отчетность по инцидентам и трудозатратам. 💡 В чем бизнес-ценность? Для девелопера это не просто замена ServiceDesk, а переход к управляемой сервисной модели: заявки фиксируются в системе, ИТ-активы связаны с ответственными, а качество поддержки можно оценивать по фактическим данным.