Можно ли управлять качеством продаж, если проверяется только 1–3% звонков? Именно столько звонков в среднем успевают прослушать супервизоры в контакт-центрах

🏗️ Речевая аналитика в продажах девелопера: в «Бруснике» ручной контроль звонков дополнили платформой imot.io. По данным источника, супервизоры обычно успевают прослушивать только 1–3% обращений, из-за чего часть ошибок в коммуникации с клиентами остается вне контроля. Система автоматически анализирует звонки, оценивает их по чек-листам и выявляет критичные отклонения. Отдельно отмечено применение ИИ: он распознает не только ключевые слова, но и смысловые признаки диалога, что важно для квалификации лидов и контроля качества работы менеджеров. 💡 В чем бизнес-ценность? Для процесса сопровождения лидов это переход от выборочной проверки к более полному мониторингу коммуникаций. Такой подход помогает быстрее находить типовые ошибки в продажах и точнее управлять обучением команды.